郑重声明 本公司出具的质量诚信报告，是依据国家有关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。 浙江豪欣纺织有限公司 组织范围：浙江豪欣纺织有限公司 报告时间：本报告涵盖的时间范围为 2020年1月1日至 12月31日， 报告为浙江豪欣纺织有限公司第1份质量诚信报告。 发布周期:一年 报告获取方式: 消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方，可以拨打我公司联系热线: 0579-88388216 联系本公司获取书面形式的报告。 企业简介 浙江豪欣纺织有限公司创建于2009年，是一家多年从事棉氨纶弹力本色布等生产、销售和技术进出口的时尚、创新、技术型企业。 公司先后获得一种具有减震功能的纺织设备加工用支撑装置、紧密赛络纺高档弹力服装面料、麻赛尔高档弹力服装面料、棉、涤交织高档弹力休闲面料、全棉高档弹力服装面料、高档抗皱弹性功能面料、仿麻抗皱弹力服装面料、麻感爽滑新型高档面料等发明专利、实用新型专利36项之多，拥有3项自主品牌商标，一直致力于创建、提升自主品牌，为消费者、企业提供高质量、高品质的功能性的产品。生产管理，通过了清洁生产， ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证。 公司拥有新型必佳乐喷气织机160余台，及相关配套设备。 一直将以主导产品纯棉、竹节、涤棉弹力交织为方向，产品朝着时尚化、休闲化、差异化、环保化趋势发展，把绿色环保健康新理念带入着装领域。 产品质量符合客户要求，公司具备足够的实力参与国内外市场竞争。产品覆盖天津、山东、河南、江苏、上海、浙江、福建、广东等省市，并远销韩国、日本、印尼、孟加拉等国家和地区。 公司本着“诚信、合作、拼博”的经营理念，以高质量的产品、高品质的信誉、最优的服务造就企业未来，同时公司以最诚挚的合作模式与业内外同仁携手共同发展，图谋大业。 目 录 第一章 质量理念 1 1.1 使命 1 1.2 愿景 1 1.3 价值观 1 1.4 质量、环境、职业健康安全方针 1 第二章 质量内部管理 2 2.1 质量管理机构 2 2.2 质量管理体系 3 第三章 质量诚信 5 3.1 质量诚信管理 5 3.2 质量文化建设 6 第四章 质量基础 8 4.1 专利 8 4.2 计量水平 8 4.3 认证认可情况 8 4.4 特种设备安全管理 8 第五章 质量承诺 9 第六章 质量风险管理 10 6.1 质量投诉 10 6.2 质量风险监测 11 6.3 应急管理 11 第一章 质量理念 1.1使命 打造一流品牌，成就理想事业。 1.2愿景 铸就百年豪欣。 1.3核心价值观 匠心、精进、致远。 1.4质量、环境、职业健康安全方针 质量方针：质量第一，顾客至上。 环境方针和职业健康安全方针：绿色环保，持续改进；安全第一，预防为主。 第二章 质量内部管理 2.1质量管理机构 2.1.1 管理者代表 经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具体实施、评价和改进。具体职责包括： 按照ISO 9001:2015《质量管理体系要求》标准，建设和完善公司质量管理体系，提升质量管理水平； 根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文件； 宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理体系运行情况进行监督、考核； 督促销售部质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理体系运行效果； 代表公司就质量管理的有关事宜与外部联络和沟通； 向公司汇报质量管理体系的业绩，包括改进的要求。 2.1.2 品保部 贯彻执行本公司质量/环境/职业健康安全方针、目标，按质量/环境/职业健康安全管理体系文件所规定的职责和权限做好工作，以保持质量/环境/职业健康安全管理体系有效运行；在公司经理的直接领导下履行好质量管理和质量检测的工作职能，并具有质量检验工作的独立性，以保证检验结果的科学性和公正性； 负责质量管理体系的建立、贯彻实施、持续改进工作，定期形成报告报管理者代表； 配合内部审核组做好审核工作，对出现不合格项采取纠正措施/预防措施的实施和评价； 负责供应商的调查和评定工作；负责原材料、成品的质量检验和产品生产过程中控制，做出是否合格的判定，制订检验规范，并组织实施检查； 负责不合格品的管理，并对不合格品的最终处置结果审批； 负责本部门检验和测量设备的正确使用及日常维护和保养； 负责参与供方的评审工作；参与有特殊要求的生产计划单评审。 负责产品纠正措施和预防措施的控制，做好纠正措施和预防措施的实施控制； 负责与产品质量有关的法律、法规与其他要求的获取与识别； 负责与部门职责有关的环境因素、危险源的识别、更新、评价与日常控制； 负责顾客满意分析，做好客户信息反馈工作。 协助产品标识和可追溯性的控制，并督促实行； 负责做好本部门资料记录的归档和保存； 2.2质量管理体系 1、豪欣纺织视质量为发展之本，竞争之源，长期坚持质量管理体系建设，致力于满足市场需求的研发项目，积极吸纳先进管理方法。公司通过IS09001质量管理体系认证，2015年导入卓越绩效管理模式，通过导入各种先进的管理模式，持续提升质量管理水平和用户满意度。 公司质量目标为： 1）顾客满意率达到90%以上 2）合同履约率95%以上 3）顾客投诉处理率100% 4）生产及时完成率98%以上 5）车间一次成品率98%以上 6）进货批次检验合格率95%以上 7）成品批次检验合格率96%以上 2、公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争，公司持续不断加大对职工进行产品质量教育和业务能力培训的力度。采取请进来、走出去等多种方式来完善员工教育培训体系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员工需要两方面，精心合理地安排培训内容，开展多层次、多形式、多渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理、业务能力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训体系，不仅提高了员工的业务能力，而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文化的理解。 第三章 质量诚信 3.1质量诚信管理 3.1.1 完善质量体系，加强质量管理 多年来，公司始终坚持以顾客为关注焦点，持续改进质量管理工作，不断完善质量管理体系，通过行业标准、浙江制造标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善质量管理网络。质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等多体系在企业内部的高效运行，同时，导入卓越绩效管理模式，这一切，在很大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。 3.1.2 严密节点控制，重视过程管理 公司设立聚合反应、纺丝工序等质量关键点，实现检测项目全覆盖，生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分析等一系列行之有效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。 3.1.3 建立监督机制，执行责任管理 公司制定质量管理考评管理制度，对生产部进行定期监督检查，鼓励责任部门和管理人员对体系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有效地执行纠正措施，避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。 3.1.4 鼓励全员参与，实现质量改善 公司重视质量文化建设，引导全员参与质量管理，通过不断深入开展合理化提案、日常质量改善、技术革新等措施，使广大员工充分参与到质量改善的每一个环节，提升产品质量、分享改善成果。 3.1.5 升级信息传递，强化指标监控 公司在质量方针要求的前提下，每年度对下一年度的质量目标进行策划，并将总目标层层分解至各职能部门，各部门对受控目标任务进行分解、统计、分析、改进，以确保公司总目标的实现。 3.2质量文化建设 豪欣在多年的发展实践过程中，形成了具有特色的企业文化，在培 育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工 素质等方面进行了广泛的探索。 近年来，公司建立起符合公司发展战略，切合时代产品质量要求，受公司全体职工认同的企业质量文化体系。通过企业质量文化的创建，内强产品质量管理，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业竞争力，为公司的平稳发展、转型升级提供强有力的支撑。 第四章 质量基础 4.1专利 目前公司拥有发明专利1项，实用新型专利35件。 4.2计量水平 公司建立了比较完善的计量检测体系，公司生产技术部对公司所有使用的计量器具每年定期审验，定期委托主管部门的法定检验机构进行校检，做到了公司产品生产经营活动中计量的合规性、准确性。 4.3认证认可情况 公司严格按照ISO9001质量管理体系要求进行品质管理、生产过程控制与出厂品质控制。 4.4检验检测管理 公司严格按照质量管理体系要求，做好产品检验工作，确保公司 产品内部一次交检合格率达到 98%以上。公司建立了检测设备台账，对 检测仪器、设备制定了相应的保养计划。内容包括:润滑、清洁、紧固、 线路、调整水平、校准数据等。检验设备的使用人员必须经过培训，考 核合格后方可上岗。质检人员还定期交流在检测中遇到的各种问题，以 便针对问题及时制定纠正措施，提高检验水平及工作质量，各种制度、 岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力。 第五章 质量承诺 1、本企业严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国产品计量法》等相关法律法规，依法诚信经营。 2、公司承诺：为客户提供售前技术培训和指导；为客户提供产品使用过程中及时跟踪服务；在产品销售后，提供及时的售后服务，对客户投诉需在 24 小时内给予响应 3、在产品研发及加工过程决不剽窃他人技术、专利、工艺等知识产权，绝不使用剽窃他人技术的原材料。 4、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用的原辅材料及包装材料符合相应的国家标准、行业标准及其相关规定。 5、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用检验不合格原材料进行生产。 6、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂。 7、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出厂。 8、所采用的仪器设备严格按照国家法定要求进行检定，检定不合格的仪器设备绝不用于产品检测。 9、保证所生产的批批产品都能进行追溯，如生产日期、班次，生产原料、生产过程、检验人员等等。 第六章 质量风险管理 6.1质量投诉 为规范顾客投诉处理流程，公司制定了《客户投诉处理管理规定》，对公司产品质量管理，及时处理并答复客户反馈质量信息，销售部接受客户质量反馈信息，及时传递到生产部和品保部，由品保部负责处理客户反馈问题。 客户投诉处理流程图 记录客户投诉内容 判断客户投诉是否成立 确定投诉处理部门 分析原因并提出处理意见和方案 提交主管领导批示 实施处理方案 总结评价 销售部负责投诉的受理、传递，负责将处理结果与投诉客户沟通、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚。 品保部负责投诉处理的分类传递和呈报审批，组织投诉原因的追查、纠正预防措施的监督落实。 其他部分对投诉的原因进行分析与调查。 根据顾客投诉处理规范，对投诉信息进行收集、整合和分析，及时解决并加以反馈，将其用于公司及合作伙伴的改进，并对整改进行监督、评价。 信息收集、整合管理。通过顾客回访、网站发布信息、顾客反馈等方式收集投诉信息，受到投诉信息后，进行记录、分析和整理，并根据流程转发到相关部门进行处理。在分析投诉信息时，借助相关的统计分析工具；在分析一些技术类或人员素质的问题时采用头脑风暴等方法。 信息分析、共享，与改进管理。针对难以解决的投诉问题，由品保部把它列入专门台账，进行分析、整理后共享。对出现类似投诉后，按数据库的知识处理，提高投诉处理效率。 6.2质量风险监测 6.2.1 质量控制点 公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理措施和方法，制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能力、设备、物料、作业指导书、环境、评比策划，使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。 6.2.2 质量监督审核 公司设置品保部，通过对各生产现场进行监督，对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时有效的整改。 6.3应急管理 为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据国家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。